Q: リゾートは営業していますか。

A: ミニロックアイランド、ラゲンアイランド、及びパングラシアンアイランドは現在、客室利用率を調整し“トラベルバブル”プログラムにて予約を受け付けております。現時点では、マニラ発の定期便をご利用のお客様のみお受けしております。 日程限定でのスペシャルパッケージに関してのお問い合わせは、メール（holiday@elnidoresorts.com）、または電話（+63 917 584 1576）にてお問合せください。 タイタイのアプリットアイランドは、当分の間、休業を予定しています。

Q: 予約する際になんらかの制限はありますか。

A: 年齢を問わず皆様からのご予約をお受けしております、但し、既存の健康リスクが高い方、または何らかの疾患をかかえている方（高血圧、糖尿病、癌、重度の心臓病、慢性肺疾患、中等度から重度の喘息、妊娠なさっている方、等）は、当面の間ご予約をお控えいただいております。また、認定医療機関にて出発の72時間前までに受けたPCR検査にて陰性の結果を受けた方のみ定期便にご搭乗いただけます。

Q: 予約をキャンセルした場合、キャンセル料はいくらかかりますか。

A:エルニドリゾーツでは、お客様に安全にご宿泊いただけるよう万全を尽くし、柔軟な対応に努めてまいります。新型コロナウイルスの影響を考慮し、当面の間、宿泊予約のキャンセル規約を一部変更いたしました。

直接お申し込みいただきました全ての既存予約、及び新規予約に関しましては、変更手数料は発生せず１年以内での日程変更が可能です。オフピーク期間は宿泊日の8日前まで、またピーク期間は宿泊日の15日前まで、取消手数料無しでキャンセルすることができます。エルニドリゾーツのプロモーションでの予約に関しましては、予約変更、及びキャンセルは個別のキャンセル規約の適用となります。弊社へのお問い合わせ・ご予約に関しましては、holiday＠elnidoresorts.com（英語）にご連絡ください。

オンライン予約サイト、または旅行会社にてご予約の場合、キャンセル規約に関しましてはご予約先にご確認ください。

Q: エルニドリゾーツでは、新型コロナウイルス感染防止のためどのように対応していますか。

A: 新型コロナウイルス(COVID-19) の状況を注意深く監視するとともに、保健省により定められた勧告、 並びに観光省が宿泊施設に提示したガイドラインを遵守しています。また現在、以下に限定されるもの ではありませんが、厳しい条件での清潔保持と衛生管理の基準および方針を強化しております。

• マスクの常時着用
• 空港担当スタッフ、及びガイドの感染防護服着用
• ご到着時のフットバス、手指の消毒、検温等による、お客様の健康状態確認
• リゾートでのキャッシュレス、及び非接触での決済(GCash, iPay88 Payment links など).
• キーカード、カウンター、手すり、ドアノブ等、多くの方が触れる箇所の定期的な消毒
• 感染防護服着用でのスタッフによる部屋の徹底的な清掃と衛生管理
• お客様、並びにスタッフへの、衛生管理に関する案内の設置
• お客様をお迎えする前にスタッフが健康であることを確認するために隔離された施設にて健康チェックを行う、業務に就くスタッフのための運営手順の実施

Q: 宿泊者が新型コロナウイルスに感染していないことをどのように確認していますか。

A: ご予約に際しましては、過去の旅行履歴、及び現在の体調確認のため、旅行と健康に関する申告書の提出をお願いしております。また、パラワン島以外からお越しの客様に関しましては、認定医療機関にて定期便ご搭乗の48時間前までにPCR検査をお受けいただくことが義務付けられております。陰性の結果を受けた方のみお越しいただけることになります。リゾートへの送迎ボートご乗船前に、手指の消毒、フットバス、並びに検温を実施いたします。

Q: リゾートで新型コロナウイルス感染症と思われる症状が宿泊者に出た場合、どのような対処しますか。

A: 新型コロナウイルス感染症の症状がみられるお客様は、リゾートの医師が診察いたします。医師による診断結果は、最終的な状況判断を行う前に他１名の医師の確認のもと判断いたします。感染の疑いがないお客様は行動をお控えいただき、健康状況等を確認いたします。感染の疑いがあるお客様に関しましては、指定されたケアルームでの隔離をお願いし、医療施設への移動まで待機していただきます。

Q: 客室料金に含まれる旅行保険には、リゾート滞在期間中に新型コロナウイルス感染症と見られる症状が確認され、医療施設に隔離措置を行う場合の費用は含まれますか。

A:新型コロナウイルス感染症に係る費用に関しては含まれておりません。客室料金に含まれている旅行保険は、傷害保険であり、医療保険ではありません。新型コロナウイルス感染症、またはその症状に関わる検査、医療搬送、最寄りの医療施設への移動費用のみならず、すべての費用はお客様のご負担となります。

Q: 離島リゾートでの宿泊者の安全はどのように保証されますか。

A: 無人島のプライベートアイランドリゾートであるため、当リゾートのいずれにおいても宿泊者以外の一般の方の受け入れを制限しています。観光省のガイドラインに従い客室数を制限し、共用エリアでの安全な距離を確保できるよう細心の注意を払っています。リゾートには医師が常駐しており、救急対応施設を完備しています。

Q: 到着時、及び出発時、どのような手順で安全を確保していますか。

A: エアースイフトのフライトにてご到着のお客様

• ご到着されたリオ空港では、感染防護服を着用した空港担当スタッフがお客様をお迎えした後、送迎車にてケアラウンジへご案内いたします。周囲との距離を保つため、着席案内を表示しております。
• ケアラウンジに到着後、ケアステーションへご案内しフットバス、手指の消毒、並びに検温を行います。
• 全てのお荷物は、リゾート送迎ボートへの運搬前に消毒いたします。
• 健康状態の確認後、接触を避けてのチェックインをご案内いたします。お手続き後、非接触にてルームキーをお渡しいたします。
• 各リゾートへの送迎ボート乗船のため、桟橋へ移動します。

ご出発のお客様

• 請求明細書は、確認のため、ご出発日の前夜にeメールにご案内いたします。
• ご出発日当日、現金、またはクレジットカードにてご精算いただけます。クレジットカードをご利用の場合、決済端末機をご利用いただきご自身にてお手続きいただけます。
• クレジットカード決済端末機は、次のお客様のご使用前に消毒、除菌いたします。
• カードキーは、指定のボックス/トレイにてご返却いただけます。保管する際には、紫外線を使用し消毒いたします。

Q: ボートでの移動時、どのような安全対策を実施していますか。

A: お客様とガイドとの接触を制限するため、送迎時はグリップスティックを使用し、安全な距離を確保するため、ボートには目印を表示しております。

Q: 客室の利用人数に制限はありますか。

A: 観光省のガイドラインを遵守し、利用可能な客室宿泊人数は次の通りとなります。

• ご家族でない場合、１名様、または２名様までのご利用をお願いしております。
• ダブルルーム、またはツインルーム利用の場合、同家族のお子様が12歳以下のであれば3名様1室利用にてご利用いただけます。13歳以上のお子様は、同室にて3名様でのご利用は不可となります。
• ロフトアッティックタイプのファミリールーム、及びメゾネットタイプの客室にて同家族でご宿泊の場合、最大宿泊人数にてご宿泊いただけます。

Q: 客室を消毒し清潔に保つため、どのような手順にて清掃を実施していますか。

A: 客室担当スタッフは、ウイルスや感染症の拡散を防ぐため適切な清掃についての教育とトレーニング を受けています。 共用施設の清掃では　業界基準に沿った清掃用具、並びに観光保護庁（EPA）により指定された消毒剤 を使用しています。客室担当者は、感染防護服着用にて客室を清掃いたします。客室は、チェックアウ ト後の清掃を終え24時間おいてから使用いたします。

Q: 宿泊者間でのウイルス感染の可能性を制限するため、どのような対策を講じていますか。

A: ウイルス感染防止のため、ミニバー、リゾート案内等の印刷物、筆記用具、聖書など、客室内の備品の提供を控えさせていただきます。なお、インスタントコーヒー、紅茶、砂糖、クリーム、並びにアメニティ（歯磨き、櫛、スリッパ）をご利用の場合は、スタッフにご用命ください。

Q: どのようなハウスキーピングサービスを利用することが出来ますか。

A: 下記の内容となります。

• 客室清掃、及びベッドメイキング：観光省のガイドラインに準拠し、宿泊者以外の客室への出入り制限するため、客室清掃、及びお休み前のベッドメイキングは一時的に休止いたします。客室には、消毒剤と拭き取り用タオルをご用意いたします。タオル、リネン、及び食器類の交換をご希望の場合は、電話にてご用命ください。客室担当スタッフがバスケットに入れ、客室前までお届けいたします。
• 衛生キットをご希望の場合はご用命ください。下記の内容をご用意いたしております。
  • 除菌ハンドジェル
  • 使い捨てフェイスマスク
• ランドリーサービス：リネンまたはタオルの交換をご希望の場合、リネン＆タオルバッグをご用意いたします。

Q: リゾート内の施設は営業していますか。

A: 細心の注意を払い、観光省が定めたガイドラインを遵守し、共用施設での接触を避けるため提供内容を変更させていただきます。

• クラブハウスレストラン：国際色豊かな各国料理やフィリピン料理を客室、またはクラブハウスにてご提供いたします。注文は、ご案内いたしますQRコードにてお申し付けください。クラブハウスレストランは席数の利用を50％に制限し、食事時間は時間制2回にてご案内いたします。現在、ブッフェでの用意は休止いたしており、お食事は、デリバリー用のボックスにてご用意いたします。アラカルトをご依頼の場合も、デリバリー用のボックスにてご提供いたします。
• スパ：現在、スパ施設は閉鎖し、マッサージは休止しております。
• ジム：ジムは営業しております。ご利用の際は事前にご予約いただき、同時にご利用いただきます人数は１名様とさせていただきます。ジム利用後は、消毒、除菌を行い、次のお客様のご利用は2時間後からとなります。
• スイミングプール：メインプールをご利用いただけます。下記のガイドラインをご確認ください。
  1. プールサイドにて他のお客様がいる場合は、マスク着用、手洗い、咳エチケットをお守りください。プールご利用の際、外したマスクは指定された容器等にお入れいただきますようお願いいたします。
  2. 下記の場合は、スイミングプールのご利用をお控えください。
     • 体調の悪い場合、または咳などの症状がみられる場合。
     • 切り傷や外傷がある場合。（手術後やピアスの施術後）
  3. スイミングプールご利用前のお願い。
     • 利用時間枠のご予約は、前日までにレプションにご連絡ください。
     • シャワーを浴びてからのご利用をお願いいたします。スイミングプールご利用前は、砂や化粧、サンオイル等を十分洗い流してください。
  4. スイミングプールに入る際は利用上の注意をご確認の上、指示に従いますようお願いいたします。プールサイドにはお手洗いがありませんのでご注意ください。
  5. お子様の利用中は、保護者の方は目を離さないようご注意ください。
  6. ゴーグル、ノーズクリップ、スノーケル、タオルの共有はお控えください。
  7. スイミングプールの利用人数に関しまして。
     • スイミングプールの利用時間枠は、１時間毎でのご案内となり、30分のインターバルを設けております。
     • ミニロックアイランド、ラゲンアイランド：ご家族、または同グループにてご利用の場合は最大10名様まで、個人のお客様同士でご利用の場合は最大8名様までとさせていただきます。
     • パングラシアンアイランド：ご家族、または同グループにてご利用の場合は最大12名様まで、個人のお客様同士でご利用の場合は最大10名様までとさせていただきます。

Q: リゾートでは、現在も全食事を提供していますか。

A:はい。フルボードアレンジが可能なリゾートでは全食事をご提供いたしますが、通常のブッフェスタイルではなく環境に優しい素材で作られたデリバリー用のボックスにてご用意いたします。

Q: 客室での食事サービスを提供していますか。

A: はい。他のお客様との接触を避けていただくため、リゾート内での全てのお食事は、飲食担当スタッ

Q: プライベートディナーの手配は可能ですか。

A: はい。プライベートディナーをご案内しております。食品取り扱いに細心の注意を払い、追加料金にてプライベートディナーを提供いたします。

Q: ツアー、及びアクティビティを実施していますか。

A: はい。宿泊代金に含まれているアイランドホッピングツアー、及びアクティビティを実施しております。ツアー、並びにアクティビティごとのお客様の人数は、ボートでの移動中、並びにリゾートが運営するビーチクラブでは安全な距離を確保しながらご案内いたます。

Q: ダイビング、及びスノーケリングに参加できますか。

A: はい。ダイビングを実施しておりますが、ご自身のダイビング器材をご持参いただくことをお願いいたします。スノーケリング用具は定期的に消毒しておりますが、他のお客様との器材の共用を避けるため、リゾートのブティックにてお買い求めいただくか、ご自身の器材をお持ちいただくことをお勧めいたします。