P: ¿Están abiertas sus propiedades?

R: Los resorts Miniloc y Pangulasian Island Resort se encuentran aceptando reservas en una ocupación limitada, siguiendo la modalidad de “viaje burbuja”. Actualmente, brindamos servicios a nuestros huéspedes a través de vuelos programados únicamente desde Manila. Conozca más sobre nuestros paquetes especiales para fechas seleccionadas enviando un correo electrónico a holiday@elnidoresorts.com o llamando al +63 917 584 1576. Los resorts Apulit Island en Taytay, Palawan y Lagen en El Nido, Palawan, permanecerán cerrados hasta nuevo aviso.

P: ¿Habrá alguna restricción de reserva?

R: Se aceptarán huéspedes de todas las edades, sin embargo, aquellos con riesgos de salud preexistentes o comorbilidades, no serán recibidos por el momento. Adicionalmente, solo los pasajeros que obtengan resultados negativos en la prueba RT-PCR realizada 72 horas antes de la salida, en nuestro centro de salud acreditado podrán abordar el vuelo programado.

P: Si decido cancelar mi viaje, ¿cuál es su política de cancelación?

R: Nos esforzamos por brindarle la mejor estadía posible y entendemos que durante estos tiempos, la flexibilidad es importante. Hasta nuevo aviso, se implementará la siguiente política de cancelación para nuestros resorts.

Como cortesía ofrecemos cambio de reserva dentro de un año a todas las reservas nuevas o actuales realizadas directamente con el resort. Los huéspedes pueden cancelar sin penalización hasta 8 días antes para las fechas dentro de la temporada baja y 15 días antes del check-in para las fechas en temporada alta, respectivamente. Es posible que se proporcione una política de cambio de reserva y cancelación separada para las reservas promocionales de El Nido Resorts. Si tiene más preguntas o necesita ayuda con las reservas, comuníquese con holiday@elnidoresorts.com.

Para reservas realizadas a través de agencias de viajes en línea u otros profesionales de viajes externos, por favor, comuníquese con su proveedor para obtener información sobre sus políticas de reserva.

P: ¿Cuáles son los procedimientos y políticas de El Nido Resorts relacionados con el COVID-19?

R: Estamos monitoreando de cerca la situación y cumpliendo con las recomendaciones establecidas por el Departamento de Salud, así como con los lineamientos presentados por el Departamento de Turismo para los establecimientos de alojamiento. También hemos mejorado nuestras ya estrictas normas y políticas de limpieza e higiene, que incluyen entre otras:

• Uso obligatorio de mascarillas en todo momento.
• Elementos de Protección Personal (EPPs) para representantes del aeropuerto y guías turísticos.
• Protocolos de control de salud de los huéspedes que incluyen limpieza de pies, desinfección de manos y escaneo térmico al llegar.
• Opciones de pago sin efectivo / sin contacto en el resort (GCash, links de iPay88, etc.).
• Desinfección regular de puntos de alto contacto como tarjetas de acceso, encimeras, barandales, manijas de puertas, etc.
• Limpieza y saneamiento integral entre estadías de las habitaciones por parte del equipo de limpieza llevando puesto los EPP adecuados.
• Señalización adicional en todo el complejo recordando a los huéspedes y empleados las prácticas de salubridad.
• Implementación de procedimientos operativos estándar para los empleados que regresan al trabajo, incluyendo habitaciones de aislamiento para pasar la cuarentena, garantizando que el personal esté en buen estado de salud antes de interactuar con los huéspedes.

P: ¿Cómo aseguran que otros huéspedes estén libres de COVID-19?

R: Al momento de realizar la reserva, solicitamos a los huéspedes que presenten un formulario de declaración de viaje y salud que reflejará su historial de viajes y su estado actual de salud. Además, es obligatorio que quienes vengan de otros lados fuera de Palawan se hagan la prueba RT-PCR 48 horas antes del vuelo programado en nuestro centro de salud acreditado. Solo se permitirá el acceso a aquellos con resultados de prueba negativos. Antes de que los huéspedes tomen su traslado en bote hacia el resort, primero se deben someter a un procedimiento de desinfección que incluye desinfección de manos, limpieza de pies y control de temperatura corporal.

P: ¿Cuáles son sus procedimientos operativos estándar para el manejo de huéspedes que podrían mostrar síntomas de COVID-19 en el resort?

R: Los huéspedes que presenten síntomas de COVID-19 pasarán por un chequeo con nuestro médico del resort, las observaciones del médico serán verificadas con otro médico residente antes de que se anuncie el estado final. A los huéspedes que no presenten síntomas se les pedirá que descansen y serán monitoreados regularmente, mientras que al huésped confirmado se le pedirá que se aísle en el centro de atención designado y permanecerá allí hasta la evacuación médica programada.

P: ¿El seguro de viaje, incluido en la tarifa de la habitación, cubre los gastos en dado caso que un huésped muestre síntomas mientras se encuentra en el resort y sea evacuado a un centro de salud?

R: No. El seguro de viaje incluido en la tarifa de la habitación es un seguro de accidentes personales y no un seguro médico. Todos los gastos, incluidos, entre otros, pruebas, evacuación médica, transporte al centro de salud más cercano que esté relacionado con COVID-19 o síntomas del mismo, correrán por cuenta del huésped.

P: ¿Cómo pueden garantizar la seguridad de los huéspedes en sus Resorts?

R: Como complejo isleño privado de baja densidad, la exposición de nuestros huéspedes a otras personas que no estén alojadas en alguno de nuestros resorts es muy limitada. Al contar con los lineamientos del Departamento de Turismo para operar con una ocupación controlada, se nos facilita implementar protocolos de distanciamiento físico seguro en áreas comunes. Nuestros médicos del resort están siempre disponibles a su servicio, y nuestras propiedades están equipadas con instalaciones completas de respuesta de primeros auxilios.

P: ¿Cuáles son sus procedimientos de seguridad a la entrada y salida?

R: Para los huéspedes que lleguen en vuelos de AirSWIFT:

• Al llegar al aeropuerto de Lio, los huéspedes son recibidos por un representante llevando los elementos de protección personal adecuados. Posteriormente, son guiados hasta los carritos de golf para su traslado al centro de atención. Las señalizaciones necesarias han sido instaladas en los carritos de golf permitiendo el distanciamiento físico.
• Al llegar al centro de atención, los huéspedes son guiados para realizar la limpieza de pies, desinfección de manos y escaneo térmico.
• Todo el equipaje se desinfectará mediante nebulización antes de cargarlo en el bote para su traslado al resort.
• Una vez que se complete el proceso de verificación de estado de salud, los huéspedes serán asistidos por nuestro recepcionista a través de un proceso de registro de contacto mínimo. Una vez hecho esto, se les entregará la llave de su habitación sin ningún contacto físico con el personal.
• Los huéspedes luego se dirigirán al puerto donde se embarcarán en el bote hacia su respectivo resort.

Para la salida de los huéspedes:

• La cuenta final de los huéspedes será proporcionada la noche anterior a la salida por correo electrónico para su revisión.
• El día de salida, el huésped podrá liquidar sus cargos en efectivo o con tarjeta de crédito. Si es una tarjeta de crédito, el huésped deberá introducir su tarjeta personalmente en el datáfono para facilitar el pago.
• Posteriormente, el datáfono es desinfectado antes de que el próximo huésped lo use.
• Se le pedirá al huésped que entregue la tarjeta de acceso colocándola en una caja / bandeja designada. A continuación, se desinfectará con luz ultravioleta antes de guardarla en un lugar seguro.

P: ¿Cuáles son sus precauciones de seguridad durante los traslados en barco?

R: Usaremos bastones de agarre para ayudar a los huéspedes durante los traslados con el fin de limitar el contacto físico con nuestros guías. Adicionalmente, se colocarán señales visuales en el bote para garantizar el distanciamiento físico.

P: ¿Habrá restricciones para compartir habitaciones?

R: De acuerdo con las pautas establecidas por el Departamento de Turismo, a continuación, se presenta la configuración permitida para compartir habitaciones:

• Se requiere habitación individual o doble para huéspedes que no sean miembros del mismo hogar.
• Se puede permitir que las habitaciones dobles acomoden a una tercera persona siempre y cuando estas sean menores de 12 años y del mismo hogar. Los infantes mayores de 13 años no podrán alojarse en la misma habitación.
• Las habitaciones familiares con un ático o habitaciones separadas dentro de una cabaña / villa pueden acomodar la capacidad máxima si todos los huéspedes son del mismo hogar.

P: ¿Qué procedimientos de limpieza realizan para asegurarse que la habitación en la que me hospedaré esté desinfectada y limpia?

R: Nuestro equipo de limpieza ha sido entrenado y capacitado acerca de los procedimientos de limpieza adecuados para prevenir la propagación de virus o enfermedades infecciosas. Limpiamos nuestras instalaciones públicas utilizando equipos de limpieza estándar de la industria y productos químicos que contienen ingredientes activos avalados por la EPA. Los encargados de la limpieza realizan la desinfección de las habitaciones con PPE completos. Las habitaciones también se dejan vacías durante 24 horas después de haberse limpiado y antes de que el próximo huésped las use.

P: ¿Qué medidas tienen en cuenta para limitar la posibilidad de transmisión del virus entre los huéspedes?

R: Para limitar las posibilidades de transmisión del virus, los siguientes elementos serán eliminados de la habitación: Minibar, material impreso (que incluye lápiz y papel) Biblia. Los elementos como café instantáneo, té, azúcar y crema y los artículos de uso personal como kit dental, peine y pantuflas, estarán disponibles por pedido.

P: ¿Qué servicios de limpieza estarán disponibles?

R: Consulte a continuación:

• Limpieza de la habitación y tendidos de camas: De acuerdo con los lineamientos del Departamento de Turismo, estos servicios se encuentran suspendidos temporalmente para limitar la exposición de la habitación con las personas que no se hospeden allí. En compensación, las habitaciones recibirán una botella de desinfectante y un paño de limpieza para superficies. Las toallas, la ropa de cama y los utensilios de comedor limpios estarán disponibles por pedido a través del servicio a la habitación. Nuestro personal de limpieza entregará el lote limpio en una bandeja y lo dejará en la puerta del cuarto.
• Se proporcionará un kit de saneamiento a pedido. El kit incluirá lo siguiente:
  • Desinfectante de manos
  • Mascarilla desechable
• Servicio de lavandería: Se entregarán bolsas para los huéspedes que soliciten un cambio de sábanas o toallas.

P: ¿Están disponibles todos los servicios de su propiedad?

R: Debido a la gran cantidad de precauciones y para cumplir con las pautas establecidas por el Departamento de Turismo, hemos ajustado temporalmente nuestras ofertas para eliminar las experiencias comunitarias:

• RESTAURANTE: Cocina Filipina e internacional son ofrecidas en la habitación o en el restaurante. Los pedidos se pueden realizar a través de un código QR. El Clubhouse está funcionando al 50% de su capacidad con dos tipos de horarios por comida; temprano y tarde. Hemos suspendido temporalmente los buffet y hemos sustituido las comidas para que se sirvan en porciones preestablecidas. Los pedidos a la carta para el almuerzo y la cena también se servirán en porciones preestablecidas.
• SPA: Hemos suspendido temporalmente la oferta de servicios de spa/ masajes.
• Gimnasio: El gimnasio de nuestro resort seguirá en funcionamiento, pero solo un huésped podrá reservar a la vez con cita previa. Los gimnasios también serán desinfectados después de cada uso y estarán disponibles para el próximo huésped después de 2 horas.
• PISCINA: Las piscinas principales están disponibles para su uso. Consulte las siguientes pautas para su uso adecuado:
  1. Cuando esté descansando en el área de la piscina con otros huéspedes, use su tapabocas, lávese las manos con frecuencia y practique el protocolo apropiado al toser. Puede quitarse el tapabocas y colocarlo en un sobre o contenedor asignado antes de ingresar a la piscina.
  2. No entre a la piscina si:
     • Se siente enfermo o presenta síntomas parecidos a la tos.
     • Tiene un corte o herida abierta (especialmente de una cirugía o perforación).
  3. Antes de meterse en el agua:
     • Llame a recepción al menos un día antes para reservar una plaza.
     • Ducha. Es aconsejable enjuagarse durante 1 minuto para eliminar la mayoría de la suciedad y otros contaminantes del cuerpo.
  4. Asegúrese de ir al baño antes de entrar a la piscina, practique los protocolos adecuados cuando esté en el agua.
  5. Vigile a los niños en todo momento.
  6. Se desaconseja compartir gafas, pinzas nasales, esnórquel y toallas.
  7. Capacidad máxima para el uso de la piscina:
     • El espacio para el uso de la piscina debe limitarse a una hora con 30 minutos de descanso después de cada uso.
     • Miniloc: 10 huéspedes como máximo para familias o personas que viajen juntos y 8 huéspedes como máximo si el grupo es una combinación de personas que no viajan juntos.
     • Pangulasian: 12 huéspedes como máximo para familias o huéspedes que viajen juntos, y 10 invitados como máximo si el grupo es una combinación de huéspedes que no viajan juntos.

P: ¿Todavía ofrecen alimentación con todo incluido?

R: Sí. Todavía ofrecemos alimentación con todo incluido para unos resorts en específico, pero en lugar de buffet, las
comidas se servirán en porciones preestablecidas con utensilios biodegradables.

P: ¿Todavía ofrecen un servicio de comidas en la habitación?

R: Sí. Todas las comidas pueden ser servidas en la habitación por nuestro personal de comidas y bebidas para limitar la exposición con otros huéspedes.

P: ¿Todavía organizan cenas privadas?

R: Sí. Seguimos ofreciendo cenas privadas con todas las medidas de atención de manejo de alimentos y bebidas, por
un cargo adicional.

P: ¿Todavía ofrecen tours y actividades?

R: Sí. Todavía ofrecemos excursiones y actividades en las diferentes islas incluidas en nuestros paquetes. El número de huéspedes por tour / actividad es limitado para garantizar que se observen las medidas de distanciamiento físico durante los traslados en barco y en los clubes de playa privados operados por el resort.

P: ¿Todavía ofrecen actividades de buceo y esnórquel?

R: Sí. Seguimos ofreciendo actividades de buceo, pero requeriremos que los huéspedes traigan su propio regulador. Los esnórqueles ofrecidos son desinfectados regularmente; sin embargo, los huéspedes pueden comprar en nuestras boutiques del resort o traer su propio equipo para evitar el uso de equipos comunes entre los huéspedes.